国际教育项目全流程运营实战案例解析

"1+1+N"高职院校国际化软件服务外包人才培养机制的研究与实践

依据长期校企合作的经验,形成"学校—国际培训中心—行业企业"产教协同育人的高职院校国际化软件服务外包人才培养机制.学校培养学生的专业基本技能及职业素质,国际化培训中心强化学生项目实战能力,提升国际职业素质,行业企业提供领先的技术以及实习就业岗位,形成"理论,实训,实习,就业"流程的无缝对接,提高软件人才培养质量.

工科院校国际化复合型创新创业人才培养新模式——以西北工业大学为例

在"大众创业,万众创新"的时代背景下,高等教育成为创新创业人才培养的重要基地.为培养兼具专业知识,创业素养和实践能力的国际化复合型人才,西北工业大学项目组从2005年开始,历经十余年的探索与实践,设计并实施了人才培养的新模式:构建"管理素养教育+项目实战训练"的教学模式-搭建"多层级点面结合"的实践平台-形成"多学科校企结合"的国际化教学团队-培养国际化复合型创新创业人才.该模式的应用取得了良好的效果,在工科院校中具有推广价值.

国际汉语教学案例库优化研究

随着汉语国际推广事业对高素质国际汉语教师需求的日益加大,培养更多能够胜任汉语作为第二语言(外语)教学的专门人才的任务也更为紧迫.国际汉语师资培养中当前面临许多新问题和新挑战,如存在理论与实践脱节的问题,新手教师在海外教学环境中的适应能力,应变能力,将所学理论知识转化为实践的能力不足等.案例教学法作为一种理论联系实践,注重能力培养的教学方法,被引进到了国际汉语教师资培养中,这种教学法有利于实践型,应用型,复合型人才的培养.要保证案例教学的长期有效的实施,需要有案例库作为强大的支持系统,以提供丰富的案例资源和完善的系统功能.中央民族大学国际教育学院率先搭建了"国际汉语教学案例库"平台,目标是建设一个系统便捷的特色教学资源库,对国际汉语教学中的典型案例给予特别关注,给案例教学提供优质教学资源,为未来的国际汉语教师提供具有实战价值的参考.然而,案例库上线至今,用户在使用中遇到了很多问题,比如网站系统不够稳定,界面设计实用性不足,访客流量小,开发出来的案例资源未能充分利用等.因此,十分有必要对案例库进行优化建设.本选题选取了案例库网站界面设计和案例库的可用性两个方面来考察"国际汉语教学案例库"存在的问题.由于当前国际汉语教学领域的案例库建设尚处于摸索阶段,相关研究成果寥寥无几,案例库建设也没有行业标准可参考,本研究参考借鉴了国内比较成功的工商管理领域案例库以及国际汉语教学领域内建设成果比较突出的华东师范大学国际汉语教育案例库的建设经验,并以网站界面设计,交互设计,可用性设计等相关理论为研究基础,对民大案例库的界面设计和可用性进行对比考察.本研究共分为六章,第一章,研究缘起和相关研究动态.第二章,理论基础,汇整了网站建设中的交互设计理论,网站设计理论,界面设计理论及视觉设计理论的相关原则.第三章,案例库对比,分为案例库网站建设和案例库网站设计两大板块进行对比.第四章,案例库界面的可用性分析,通过焦点小组访谈深入一步了解案例库使用中存在的突出问题.第五章,研究结论与启示,对案例库优化和完善提出了建议.第六章,结语,对全文进行总结,说明本研究创新点,局限性和后续研究设想.本研究在选题和研究方法上有所创新.首先,选题新颖,选取了中央民族大学"国际汉语教学案例库"作为研究对象,本着发现问题,分析问题,解决问题的原则,探讨案例库网站界面设计和可用性,分析了"国际汉语教学案例库"在使用中存在的问题与不足,摸索如何优化建设和进一步完善.本选题从案例库使用中遇到的问题入手,具有一定的问题意识和潜在的实践价值,是具有研究价值的原发性问题.其次,研究方法创新,由于国际汉语教学领域案例库的建设处于起步阶段,是一个崭新的研究领域,相关研究成果少,没有可资借鉴的现成经验,因此,本文采取了跨领域对比分析的方法,参考了在案例库建设方面相对成熟的工商管理领域案例库的建设经验,从案例开发,案例应用,案例库推广,界面设计等方面为民大案例库的优化提供借鉴和启示.本研究的视角和思路是全新的,最后得出了原创性的结论,获得了很多新的启示.本研究发现了民大案例库当前存在的不足之处,案例库建设方面表现在:案例来源渠道单一,案例库使用率偏低,案例库缺少专业维护,案例库后台容量小等以及案例缺少时效性.案例网站设计方面表现在:网站缺少导航元素,案例库检索字段实用性不足,案例库框架设计冗杂,案例主要内容排版拥挤以及案例库缺乏对色彩的利用等.最后,针对上述不足之处,笔者提出了几点优化案例库的建议:在案例库建设方面,应增加横向合作,拓宽案例征集渠道;积极推广案例库,提高案例库的使用率;聘请专业的技术人员负责案例库的维护;扩大案例库的后台数据存储空间.在网站的设计方面,应注重体现"以用户为中心"的原则,设计多种导航方式,优化案例库的检索设计,精简案例框架,重新排版库内案例,增加利用深浅色彩的视觉区分作用.希望本研究成果能为民大案例库的优化建设提供一些启示.

客户服务工具箱

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄.本书提供的工具能帮助我们做到这一点. 服务型社会正在构建,本书所呈现的思想值得每个人去借鉴! 这是一本非常实用的操作书,汇集了各种客户服务的工具和方法,同时配以形象的图表和生动清晰的诠释,值得一读. 本书涵盖了丰富的理论工具.作者将晦涩的理论结合实战案例,以凝炼语言呈现出来,既可以作为企业人士的阅读文本,也可以作为培训师的教材.【作者简介】郭城,于新加坡国立大学获得MBA学位,拥有PMP和CPA资格,服务过众多世界500强公司,责任香港高尔贸易公司总裁,同时是国际教育领域一位知名的咨询培训师和演讲家.郭城的兴趣包括音乐,潜水和跆拳道.