拉勾教育：付费用户快速突破100万背后的销售数字化探索

拉勾教育：付费用户快速突破100万背后的销售数字化探索

在“双减”政策推动下，K12学科培训逐渐退潮，而职业教育则迎来了前所未有的发展机遇。据预测，到2023年，成人职业教育的市场规模将达到1488.8亿元。然而，面对这一庞大的市场，众多企业纷纷入局，竞争异常激烈。拉勾教育，作为互联网垂直招聘头部企业拉勾网旗下的在线教育平台，依托EC SCRM，通过销售数字化转型，成功走出了一条少烧钱、高效获客、精益运营的高速增长之路，付费用户已突破100万。

一、传统管理方式带来发展掣肘

在竞争激烈的互联网+移动社交时代，尽管拉勾教育拥有浓厚的互联网基因，但在获客、转化、班级运营、内部协同等方面，仍面临诸多挑战。具体而言，拉勾教育逐渐暴露出以下痛点和需求：

• 企业的客户资源分散在各个员工和多个获客渠道上，无法统一进行运营管理。
• 从线索到成交的转化过程不可控，无法量化和提升转化效率。
• 企业内部IT系统与外部系统无法打通，部门与部门、业务与业务之间存在协同障碍。
• 客户复购率与增值业务提升缓慢，影响了业绩的增长。

二、多渠道聚合招生资源，提高流转效率

针对上述痛点，EC SCRM为拉勾教育提供了一套社交化客户运营管理体系，助力其实现获客投放渠道的统一管理和线索分配。具体而言，EC SCRM帮助拉勾教育：

• 通过数字化的连接，将腾讯、百度、抖音、头条等互联网公域广告产生的线索进行统一的管理和分配，提升数据流入效率，让各招生渠道的ROI清晰可见。
• 连接微信、QQ、电话、邮件等多种社交工具，将社交平台上的所有客户信息和数据一键导入系统，沉淀为企业的数字资产。
• 结合系统内丰富的客户标签、任务模板等功能，让每一条线索画像都更加清晰，同时让系统自动化推进销售每天完成拓客任务，并记录每一个跟进动作，实现销售跟进过程的可控可见，从而促进商机跟进效率的提高。

此外，拉勾教育还借助EC微营销工具和智能外呼等，让销售能够用多种方式随时随地高效地从社交网络、自媒体、公众号、网站等不同的渠道获取并有效触达新学员，为增加生源提供了很好的助力。

三、敏捷跟进、精细化运营，提升续班率

在招生顾问的跟进方面，拉勾教育以前存在沟通效率低、容易出现疏漏的问题。部署EC SCRM后，这些问题得到了有效解决：

• 所有客户资料在一个界面上即可筛选，点击就能发起QQ、电话、邮件、微信等不同方式联络客户，沟通效率得到了大幅提高。
• 通过EC SCRM与企业微信的连接，将学员信息逐步沉淀到企业微信上，构建起专属的私域流量池。
• 利用EC系统中丰富的营销素材对学员进行针对性课程介绍、优惠活动分享等，进一步挖掘需求形成二次服务，提升学员复购率。

四、与内部业务打通、数据共享，实现全链路数据化

在业务管理端上，EC SCRM通过开放的API接口与拉勾教育的内部业务系统打通，实现数据共享，提升业务在内部流转的效率。同时，EC提供的智能报表可自定义BI数据模块，一个界面汇总所有数据报表，包括每个阶段的客户数、课程金额、销售目标完成情况；商机入库到成交的投入产出情况；销售工作与勤奋度的排名情况等。这些功能帮助管理者实现了可视化、数字化的管理。

综上所述，拉勾教育通过依托EC SCRM进行销售数字化转型，成功解决了传统管理方式带来的发展掣肘，实现了多渠道聚合招生资源、提高流转效率、敏捷跟进与精细化运营以及全链路数据化管理。这些举措共同推动了拉勾教育付费用户的快速增长，为其在未来的市场竞争中奠定了坚实的基础。

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